Zur Sicherung und Weiterentwicklung unseres hohen Qualitätsstandards haben wir ein Qualitätsmanagementsystem eingeführt. Um unser System auch für Sie transparent zu halten, haben wir unsere Ziele für Sie hier dargelegt:
Jeden Menschen so anzunehmen, wie er ist, unabhängig von Nationalität, Konfession, Geschlecht und Gebrechen, ist unser Grundsatz. Unser Team arbeitet auf partnerschaftlicher Ebene zum Wohle der Patienten. Das Erfüllen der individuellen Wünsche hat oberste Priorität. Fortlaufendes Erfassen der nötigen Bedürfnisse unserer Kunden, machen wir uns zur Aufgabe. Oft sind unsere Kunden durch ihre Hilfsbedürftigkeit nicht mehr in der Lage in vollem Umfang Notwendigkeiten zu erkennen. Deshalb ermitteln wir im Gespräch Wünsche und geben Anregungen.
Die Angehörigen unserer Kunden sollen sich gut beraten fühlen und ein Vertrauensverhältnis zu unserer Einrichtung aufbauen können. Durch gute partnerschaftliche Zusammenarbeit und regelmäßigen Informationsaustausch wollen wir gemeinsam die Versorgung der Patienten optimieren.
Alle Mitarbeiter unserer Einrichtung sollen sich geschätzt fühlen und sich der Wichtigkeit ihres Beitrages bewusst sein. Die Aufgabenstellung muss den Qualifikationen des Mitarbeiters entsprechen. Fort-/Weiterbildung soll die kontinuierliche Erweiterung von Fähigkeiten unterstützen, um so neuen Aufgaben gewachsen zu sein. Offene Begegnung und regelmäßige Mitarbeitergespräche helfen ein Klima des Wohlfühlens zu schaffen.
Durch systematisches Planen und Einsetzen von qualifiziertem Personal wollen wir einwandfreie Arbeitsergebnisse sichern. Sollte trotzdem ein Fehler passieren, so muss diesem durch professionelles Vorgehen entgegengewirkt werden. Deshalb betreiben wir kontinuierlich ein Fehlermanagement.
Eine regelmäßige Befragung von Kunden, Angehörigen der Kunden und sonstigen Interessenpartnern soll unsere Qualität beurteilen. Durch diese Aussagen können wir Zufriedenheit und nötigen Verbesserungsbedarf ermitteln.
Das Wahren und Achten der Privatsphäre unserer Kunden hat für uns höchste Priorität. Das vertrauliche Behandeln aller Daten und Schweigepflicht sind selbstverständlich.
Reklamationen sehen wir als Chance zur Verbesserung. Durch Reklamationen werden wir auf Unzulänglichkeiten aufmerksam und können diese beseitigen. Reklamationen werden schnellstmöglich bearbeitet.
Wir wollen für unsere Interessenspartner eine angemessene Transparenz bieten.
Durch Öffentlichkeitsarbeit, Informationsbroschüren und Veranstaltungen bemühen wir uns, einen guten Kontakt zu Interessierten aufzubauen.